Stornierungsrichtlinien

Sie haben über ein Reisebüro oder im Internet gebucht:

• Wenn Sie eine über ein Reisebüro wie Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com usw. vorgenommene Buchung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an diese über die Kundendienstnummer, die Ihnen bei Ihrer Buchung mitgeteilt wurde.

Sie haben direkt im Otmann Hotel Boutique gebucht:

• Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte direkt telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir empfehlen Ihnen, vorab den Abschnitt zu den Stornierungsrichtlinien des Otmann Hotel Boutique zu lesen.

ALLGEMEINE STORNIERUNGSRICHTLINIEN

  1. Buchungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus storniert werden, unterliegen einer Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags einer Übernachtung.

    • Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, das Buchungsdatum zu ändern, ohne dass eine Gebühr anfällt, sofern er sich mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Buchungsdatum mit der Reservierungsabteilung in Verbindung setzt.
    • Einschränkungen gelten.

  2. Buchungen, die nicht im Voraus storniert wurden, gelten als NO SHOWS und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umbuchung.

  3. Buchungen von mehr als einer Übernachtung, die im Voraus bezahlt und anschließend storniert wurden, unterliegen der entsprechenden Stornogebühr, jedoch nur für die erste Nacht.

    • Ab der zweiten Nacht erfolgt eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.

  4. Otmann Hotel Boutique ist verpflichtet, Rückerstattungen nur in den folgenden, dem Hotel zurechenbaren Fällen vorzunehmen:
    a. Wenn irrtümlich ein höherer Betrag als der laut gebuchtem Zimmertyp entsprechende Preis berechnet wurde.
    b. Wenn die berechnete Gesamtanzahl an Übernachtungen die ursprünglich gebuchte Anzahl übersteigt.
    c. Wenn gemäß den geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der Gast anspruchsberechtigt auf eine Rückerstattung ist.

Wichtige Hinweise:

• Alle Änderungen in Bezug auf Datum, Zimmertyp oder Anzahl der Zimmer müssen im Voraus beantragt werden.
• Das neue Buchungsdatum darf nicht mehr als 6 Monate nach dem ursprünglich gebuchten Datum liegen und darf höchstens 2-mal geändert werden.
• Stornierungen von Buchungen, die bereits mindestens einmal geändert wurden, haben KEINEN Anspruch auf Rückerstattung.
• Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung auf das Konto des Gastes, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsart.
• Rückerstattungen können zwischen 5 und 15 Tagen dauern, bis sie auf dem Kontoauszug des Kunden erscheinen. Falls nicht, setzen Sie sich bitte mit unserer Buchhaltungsabteilung in Verbindung.
• Alle Änderungen an Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit und gelten nicht in Hochsaison oder an Feiertagswochenenden, nach Ermessen des Hotels.
• Der Gast muss unsere Reservierungsabteilung telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
• Alle Buchungen können kostenlos geändert werden, was Datum, Zimmertyp usw. betrifft, sofern der Gast mit ausreichender Vorlaufzeit die Reservierungsabteilung kontaktiert.