Políticas de Cancelación

Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet:

• Si desea modificar o cancelar la reservación realizada a través de una agencia de viaje como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc., favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

Usted reservó directamente con Otmann Hotel Boutique:

• Si desea modificar o cancelar su reservación, comuníquese directamente con nosotros vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Otmann Hotel Boutique antes de ponerse en contacto con nosotros.

POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN

  1. Reservaciones canceladas con menos de 48 horas de anticipación serán acreedoras a una penalización equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje.

    • Sin embargo, el cliente tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin penalización alguna, siempre y cuando se comunique con el departamento de reservaciones al menos 24 horas antes de la fecha original de su reservación.
    • Aplican restricciones.

  2. Reservaciones que no hayan sido canceladas con anticipación se considerarán NO SHOWS y no tendrán derecho a reembolso ni a modificación de fechas.

  3. Reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas estarán sujetas a la penalización correspondiente, pero solamente en la primera noche.

    • A partir de la segunda noche, el reembolso será del 100% del importe pagado.

  4. Otmann Hotel Boutique está obligada a realizar reembolsos únicamente en los siguientes casos atribuibles al hotel:
    a. Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe correspondiente según el tipo de habitación reservada.
    b. Cuando el total de noches cobradas exceda el número de noches solicitadas en la reservación original.
    c. Cuando, en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes, el huésped sea candidato a recibir un reembolso.

Notas importantes:

• Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
• La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 6 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá ser modificada más de 2 veces.
• Las cancelaciones de reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a reembolso.
• Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta del huésped, independientemente de la forma de pago original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días en reflejarse en el estado de cuenta del cliente. Si no se refleja en ese plazo, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad.
• Toda modificación a las reservaciones está sujeta a disponibilidad y no aplica en temporada alta ni en puentes, quedando a discreción del hotel.
• El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico para verificar disponibilidad.
• Todas las reservaciones podrán ser modificadas sin cargo extra en cuanto a fecha, tipo de habitación, etc., siempre y cuando el huésped contacte con suficiente anticipación al departamento de Reservaciones.